Política de Privacidad

Última actualización: 25 de mayo de 2026

1. Quiénes somos

Tenssor es una plataforma de gestión operacional para entidades participantes del Sistema Eléctrico Nacional (SEN) de Chile. Operada por Tenssor SpA, RUT 78.129.441-1, con domicilio en Enrique Foster Sur 39, Las Condes, Santiago, Chile.

Esta política describe cómo recolectamos, usamos, protegemos y compartimos los datos personales que recibimos a través de nuestra plataforma web (app.tenssor.cl) y nuestra aplicación móvil para iOS y Android.

2. Marco legal

Tratamos sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada actualmente vigente en Chile. Esta política también se anticipa a los requisitos de la Ley N° 21.719, publicada en 2024 y cuya vigencia comienza en diciembre de 2026. Donde aplica, consideramos buenas prácticas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la California Consumer Privacy Act (CCPA).

3. Información que recopilamos

3.1 Datos que usted nos entrega

• Nombre, apellido y correo electrónico de contacto
• Empresa asociada, RUT y giro
• Rol dentro de la organización (administrador, operador, etc.)
• Credenciales de servicios externos que usted opta por integrar a la plataforma. Se almacenan cifradas y se utilizan en el marco de los permisos que usted otorgue al momento de la integración.
• Factores de autenticación multifactor que usted configure voluntariamente

3.2 Datos operacionales

• Información asociada a la operación de su empresa que usted incorpore a la plataforma o que Tenssor obtenga, en su nombre, desde sistemas externos y contrapartes autorizadas
• Configuración personal y preferencias dentro de la plataforma
• Documentos y archivos adjuntos que usted cargue a la plataforma

3.3 Datos recopilados automáticamente

• Direcciones IP, identificador de dispositivo móvil, tipo y versión del sistema operativo
• Eventos de uso de la plataforma (qué pantallas visita, qué reportes genera), utilizados principalmente en forma agregada para mejorar el producto.
• Registros de errores y caídas, anonimizados cuando es posible
• Registros de acceso, para fines de seguridad y auditoría

3.4 Datos provenientes de terceros

Por encargo suyo, Tenssor consulta y almacena información proveniente de sistemas externos y de sus contrapartes contractuales cuando esa información es necesaria para operar la plataforma según lo que usted contrató.

3.5 Específicos de la aplicación móvil

• Biometría (Face ID, Touch ID, huella digital): nunca sale del dispositivo. El sistema operativo la procesa localmente y solo nos devuelve un resultado binario (autorizado o denegado).
• Token de notificaciones push: lo guardamos para enviarle alertas operacionales. Puede desactivarlas en cualquier momento desde la app o desde la configuración del sistema operativo.
• Caché local cifrado en el dispositivo: guardamos datos recientes de la app de forma cifrada para que funcione más rápido y soporte modo offline. Se borra al desinstalar la aplicación.

3.6 Datos sensibles

Tenssor no recopila intencionalmente categorías especiales de datos personales (datos relativos a la salud, biometría con fines de identificación, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, orientación sexual, vida sexual ni datos genéticos). Si usted, por su propia iniciativa, incluye información de estas categorías en contenido que cargue a la plataforma, será tratada con las mismas medidas de seguridad que el resto de la información, pero no es objeto de procesamiento sistematizado por nuestra parte.

4. Bases de licitud y finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme a las siguientes bases de licitud y para los siguientes fines:

• Ejecución del contrato: para operar la plataforma, entregar el servicio contratado, procesar y consolidar información que usted o terceros autorizados ponen a disposición, generar reportes, alertas y notificaciones operacionales, y brindar soporte técnico.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con la normativa contable, tributaria, sectorial y de protección de datos aplicable a Tenssor o a su empresa.
• Interés legítimo del responsable: para asegurar la continuidad operativa del servicio, prevenir fraudes y abusos, mantener registros de auditoría y mejorar el producto a partir de análisis de uso.
• Consentimiento: para comunicaciones que no sean operacionales y para tratamientos específicos que se le presenten como opcionales en la plataforma. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

5. Asistente conversacional

La plataforma puede incluir funcionalidades de asistente conversacional. Cuando usted formula una consulta, ésta se procesa a través de proveedores externos de modelos de lenguaje, sujeta a los términos contractuales vigentes con dichos proveedores. Usted puede eliminar sus conversaciones desde la configuración de su cuenta. Las respuestas del asistente tienen carácter informativo y no constituyen decisiones automatizadas en los términos descritos en la sección 10.

6. Sub-procesadores y transferencias internacionales

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre, bajo acuerdos de confidencialidad y de procesamiento de datos (DPA) que establecen estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la Ley 19.628 y, donde aplica, GDPR. Estos proveedores incluyen:

• Infraestructura de base de datos y autenticación
• Hosting de aplicación web y de servicios de backend
• Monitoreo de errores y disponibilidad del servicio
• Distribución de la aplicación móvil
• Procesamiento de consultas al asistente conversacional (ver §5)
• Apple Inc. y Google LLC, para entregar notificaciones push a iOS y Android respectivamente
• Protección anti-bot para formularios públicos (login, recuperación)

Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores procesan datos desde Estados Unidos, la Unión Europea u otras jurisdicciones. Las transferencias internacionales se realizan bajo garantías contractuales con los proveedores (acuerdos de procesamiento de datos, cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes reconocidos por la normativa aplicable). Si su organización requiere el listado nominado de sub-procesadores o copia de las garantías para una evaluación de proveedores o DPA, puede solicitarlo a contacto@tenssor.cl.

Tenssor no vende datos personales a terceros.

7. Cómo protegemos su información

Aplicamos medidas técnicas y organizacionales razonables, conforme a estándares habituales de la industria, para proteger sus datos. Ningún sistema es completamente inviolable. Si detecta algo inusual, puede contactarnos a contacto@tenssor.cl.

Notificación de brechas. Ante un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente sus datos personales, Tenssor comunicará la situación a las autoridades competentes y, en los casos que corresponda, a los titulares afectados, dentro de los plazos y por los medios que establezca la normativa aplicable.

8. Cuánto tiempo retenemos los datos

• Datos de cuenta y datos operacionales: mientras la cuenta esté activa, y luego por el período que resulte aplicable conforme a obligaciones legales, contractuales o de auditoría (incluyendo, en su caso, los plazos contables y tributarios establecidos por la normativa chilena).
• Registros técnicos y de seguridad: por períodos razonables conforme a necesidades operacionales y de auditoría.
• Historial de asistente conversacional, tokens de notificaciones y caché en el dispositivo móvil: hasta que usted los elimine, cierre sesión o desinstale la aplicación, sin perjuicio de los respaldos y registros que puedan conservarse por razones operacionales o legales.

9. Sus derechos

Conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificar datos inexactos o desactualizados
• Cancelar (suprimir) sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recolección
• Oponerse a determinado procesamiento, según corresponda
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transferirlos a otro responsable
• Bloqueo: suspender el tratamiento de sus datos en los casos que la ley contempla
• Retirar el consentimiento previamente otorgado para tratamientos basados en esa base de licitud

Puede ejercer estos derechos escribiendo a contacto@tenssor.cl. Le responderemos dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable.

10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Tenssor no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos respecto de usted, o lo afecten de modo significativamente similar, basadas únicamente en tratamientos automatizados de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles. Las funcionalidades de la plataforma que utilizan procesamiento automatizado (por ejemplo, el asistente conversacional o agrupaciones automáticas de información) tienen carácter de apoyo y requieren validación o decisión humana del usuario para producir consecuencias.

11. Comunicaciones

Para que el servicio cumpla su propósito, le enviamos comunicaciones relacionadas con su operación a través de estos canales:

• Correo electrónico: verificación de cuenta, cambios significativos a esta política, comunicaciones legales y soporte.
• Notificaciones push (app móvil): alertas operacionales relevantes para su rol en la plataforma. Puede desactivarlas desde la app o desde la configuración del sistema operativo.
• Notificaciones dentro de la plataforma: al abrir la aplicación o la web verá novedades operacionales relevantes para su rol.

Las comunicaciones comerciales que no sean operacionales se sujetarán al consentimiento que usted otorgue al momento de su recepción o a través de sus preferencias.

12. Cookies y tecnologías similares

En la plataforma web utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión iniciada y para el funcionamiento general del servicio. Si en el futuro incorporamos herramientas adicionales de análisis o seguimiento, actualizaremos esta política para reflejarlo.

En la aplicación móvil utilizamos identificadores de sesión y caché en el dispositivo, descritos en la sección 3.5.

13. Menores de edad

Tenssor está diseñado para uso profesional por equipos de gestión eléctrica y administración de empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y borramos los datos asociados.

14. Cambios a esta política

Cuando actualicemos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma URL. Según el alcance de los cambios, podremos comunicárselo por correo electrónico o desde la aplicación. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.

15. Contacto y protección de datos

Para consultas sobre esta política, sobre cómo manejamos sus datos o para ejercer los derechos descritos en la sección 9, escríbanos a contacto@tenssor.cl indicando, cuando corresponda, "Protección de datos personales" en el asunto. Tenssor SpA atiende estas consultas a través de su contacto general; cuando la normativa así lo requiera, designaremos formalmente un Delegado de Protección de Datos y publicaremos su información de contacto en esta política.

Esta política está disponible públicamente en https://app.tenssor.cl/privacidad y vinculada desde las fichas de la aplicación en App Store y Play Store, como exige cada plataforma.